FAQ
よくある質問
組立は必要ですか？
WalkingPadのルームランナーは、すべて完成品でお届けします。
組み立て不要で、箱から出して電源を繋ぐだけですぐにご使用いただけます。
※エアロバイクは開梱後、組み立てが必要（電源不要）になります。
ベルトに斜めの線が入っています
ベルトの斜めの線は、ベルトの強度を保つ為のつなぎ合わせ部分であり、全ての商品に入っております。
不良品ではございませんのでご安心下さい。
靴を履いた方がいいでしょうか？
怪我を防止するため、靴の着用を推奨しております。
※ごくまれに、ベルトと靴との相性がよくない場合、靴底が摩耗して細かなごみが発生してしまう場合がございます。
別の靴に履き替えるなどのご対応をお願いいたします。
ルームランナーが平行に開きません
ベルトの張りが強く、関節部分が固いためまっすぐ開ききらない場合がございます。
走行面の前側が浮かないよう手で押さえながら、後ろ側をゆっくり強めに押し開いてください。
※ベルトの張りが強く、どうしても開かない場合には下記の【ベルトの調整】をお試しください。
※ベルトが緩すぎると破損・巻き込みの原因になるため注意してください。
◆【実演動画#1】本体が開かない場合をご確認ください。
実演動画#1
本体が開かない場合
ベルトの調整方法を教えてほしい
以下の方法でベルトの調整ができます。
（１）本体の電源をオフにしてください。
（２）ルームランナー後方に立ち、走行面を軽く折り曲げてベルトが緩んだ状態にすると作業しやすくなります。
（３）まずは、ベルトを手で中央へ寄せてください。
（４）「ベルトが片寄っていく側」の逆側のネジ穴に付属のL字レンチを差し込みます。
（５）「反時計回り」に半回転ほど回し、ネジを緩めます。
※回しすぎると逆側に寄ってしまうため、調整は少しずつ行うようお気をつけください。
（６）本体の電源をオンにし、低速でベルトを動かして片寄りを確認してください。
（７）ベルトが中央にとどまっていれば解決です。
もし逆側に片寄ってしまった場合には、緩めたネジを少し締め直すか、逆側のネジを緩めて調整してください。
※調整不足によるベルトの破損は、お客様の自損扱いとなり、保証対象外になりますのでお気を付けください。
ベルトがすぐに片寄ってしまう
ベルトの片寄りは、ルームランナー後方にある左右のネジ穴の回転数がアンバランスな際に発生します。
サイドフレームとの摩擦によるベルト破損を防止するため、ご使用前には必ず【ベルトの調整】を行ってください。
【ベルトの調整】
（１）本体の電源をオフにしてください。
（２）ルームランナー後方に立ち、走行面を軽く折り曲げてベルトが緩んだ状態にすると作業しやすくなります。
（３）まずは、ベルトを手で中央へ寄せてください。
（４）「ベルトが片寄っていく側」の逆側のネジ穴に付属のL字レンチを差し込みます。
（５）「反時計回り」に半回転ほど回し、ネジを緩めます。
※回しすぎると逆側に寄ってしまうため、調整は少しずつ行うようお気をつけください。
（６）本体の電源をオンにし、低速でベルトを動かして片寄りを確認してください。
（７）ベルトが中央にとどまっていれば解決です。
もし逆側に片寄ってしまった場合には、緩めたネジを少し締め直すか、逆側のネジを緩めて調整してください。
※調整不足によるベルトの破損は、お客様の自損扱いとなり、保証対象外になりますのでお気を付けください。
◆【実演動画#2】ベルトの調整について をご確認ください。
ベルトが擦れて糸・綿が出てきました
ベルトが片寄り、サイドフレームに擦れたまま動作しつづけると、ベルトが摩耗して糸・綿が出てきてしまう場合がございます。
ご使用前に必ず【ベルトの調整】をお願いいたします。
◆【実演動画#2】ベルトの調整について をご確認ください。
なお、少しのほつれの場合にはハサミでカットしていただければ、問題なくご使用いただけますのでご安心ください。
※調整不足によるベルトの破損は、お客様の自損扱いとなり、保証対象外です。お気を付けください。
ベルトの適切な張り具合を教えてください
WalkingPadのベルトは、本体を展開しようとした際、すぐに真っ直ぐにならず、床から15〜25cmほど浮いて停止する程度テンションがかかる張り具合が適切です。
もし、上記よりもベルトが緩くストンと開いてしまう場合には、「ベルトの調整」をして張りを強くする必要があります。
◆【実演動画#2】ベルトの調整について をご確認ください。
実演動画#2
ベルトの調整について
リモコンが繋がりません
①電池が正しくセットされているかご確認ください。
・電池の（＋）が上面になっているか
・電池が三角形に飛び出た針金の下に差し込まれているか
・電池の残量があるか
◆【実演動画#3】リモコンの接続について をご確認ください。
②ペアリング作業をお試しください。
（１）本体の電源をオフにしてください。
（２）リモコンのモード切替ボタンを押しっぱなしにしたまま、
（３）本体の電源をオンにしてください。
（４）リモコン操作が可能になったか確認し、できていれば設定完了です。
※古いリモコンが近くにある場合、古いリモコンが認識され新しいリモコンが繋がらない場合がございます。
◆【実演動画#3】リモコンの接続について をご確認ください。
③WalkingPad S1をご使用の場合、製造年数により対応するリモコンが異なります。
（１）2025/11以前製造の製品
（２）2026/12以降製造の製品
※異なる年代のリモコンをご使用でないかご確認ください。
④上記で解決しない場合、リモコンの初期不良等の可能性がございます。
大変お手数ではございますが、新しいリモコンをお届けいたしますので、当店までお知らせください。
リモコンのペアリング方法を教えてほしい
リモコンのペアリングは、以下の手順でお試しください。
（１）本体の電源をオフにしてください。
（２）リモコンのモード切替ボタンを押しっぱなしにしてください。
（３）その状態のまま、本体の電源をオンにしてください。
（４）リモコン操作が可能になったか確認してください。
◆【実演動画#3】リモコンの接続について をご確認ください。
実演動画#3
リモコンの接続について
専用アプリに登録できません
・アプリ名は【KSFit】です。お間違いないかご確認ください。
・お使いのスマートフォンの機種によっては、文字フォントサイズが大きいと登録できない場合がございます。
フォントサイズを小さくしてから再登録をお試しください。
・メールアドレスの文字数上限は「30字」です。長い場合は、別のメールアドレスでのご登録をお試しください。
専用アプリ（KSfit）が繋がりません
①位置情報の共有許可と、Bluetooth接続が端末設定およびアプリ設定の「2点どちらもオン」になっているかご確認ください。
※位置情報の共有は、本体との接続のためにのみ使用されます。
※2点どちらもオンになっていない場合、本体との接続ができません。
オートモードがうまく作動しません
◆ランニングマシン（手すり付きのモデル）の場合
手すりを倒してウォーキングスタイルに切り替えることでオートモードが作動するようになります。
◆すべてのモデルにおいて
安全性の問題上、接地面が平行でないと感知した場合、安全装置がはたらき停止する設計になっております。
ルームランナー裏側にある「グレーの丸い8ヶ所のコマ」がルームランナーと床の接地面になります。
こちらが緩んでいる場合は後部の6点を回りきらなくなるまで固く締め直してください。
※8ヶ所中、最前2ヶ所は締まらず回り続ける仕様になっております。
また、まれにフローリングのわずかな段差の上に乗ってしまっている場合や、クッション性の高いマットの上でご使用の場合にも安全装置が作動することがございます。 使用場所を少し移動し、安定した床面で今一度お試し下さい。
◆【実演動画#4】接地面の調整について をご確認ください。
ルームランナーが止まってしまいます
安全性の問題上、接地面が平行でないと感知した場合、安全装置がはたらき停止する設計になっております。
ルームランナー裏側にある「グレーの丸い8ヶ所のコマ」がルームランナーと床の接地面になります。
※８ヶ所中、最前２ヶ所は締まらず回り続ける仕様になっております。
また、まれにフローリングのわずかな段差の上に乗ってしまっている場合や、クッション性の高いマットの上でご使用の場合にも安全装置が作動することがございます。
使用場所を少し移動し、安定した床面で今一度お試し下さい。
◆【実演動画#4】接地面の調整について をご確認ください。
実演動画#4
接地面の調整について
速度が3キロまでしか上がりません
安全性の問題上、初期設定が3キロまでに制限されている初心者モード搭載の商品がございます。
下記の方法で「初心者モードの解除」を行っていただけます。
①累計1キロ以上歩くことにより自動的に解除される
②アプリで初心者向けガイドを完了する
付属品が入っていません
付属品は全て四角い段ボール製のツールボックスの中に入っています。
梱包内に残っていないかご確認ください。
また、説明書はごくまれに、段ボールのすきまをすり抜けて梱包内に落下してしまっていることがございます。
もし付属品が入っていない場合は、別途発送いたしますので弊社までご連絡ください。
電源が入らなくなった・エラー表示・その他の動作異常
保証期間内は、無償修理を承っております。不具合状況がわかるよう写真などをつけて弊社にご連絡いただけますと幸いです。
【ランニングマシン】モニターに「SAFE」と表示され、動きません
付属品の「安全ピン」が差し込まれていない場合、ルームランナーは非常停止し動きません。
説明書をご覧のうえ、「安全ピン」を差し込んでから動作をご確認ください。
※手すりのないタイプ（ウォーキングマシン）は安全ピン不要です。
【ランニングマシン】手すりのロックが固い
・X21は、手すりのロックをベルト側に押し上げるようにすることで展開しやすくなります。
・R1ProやZ3 Hybridは、付属の六角レンチにて足元のネジを緩めることができます。
足元のネジを緩めたままにしておくことで、内部の抵抗が弱まり、手すりバーのロックが解除しやすくなります。
◆【実演動画#5】手すりが固い場合 をご確認ください。
実演動画#5
手すりが固い場合
【エアロバイク】左側のペダルが付けられない・ペダルのボルトが取れない
ペダルは左右で回す向きが逆になっております。
「右：時計回り 左：反時計回り」で回転させる必要がございます。
※説明書に書かれた矢印の向きをご確認ください。
【エアロバイク】対応身長は？
メーカー回答としては、155〜185cmの方が対応となっております。
お客様の体型や体格によりご使用いただけない場合もございますが、152〜154cmでも問題なくお使いいただけることが多いです。
返品可能ですか？
当店では、お受け取りから30日間は返品可能です。※下記【返品条件】をご確認ください。
返品リクエストをお送りいただければ、別途メッセージをお送りし返品のご案内をいたします。
※平日のみ対応。休業日でのご連絡は翌営業日、順次ご対応いたします。
【返品条件】
・返送料金はお客様負担
・商品の本体、付属品、梱包一式が揃っていない場合には返品を承りかねます。
※商品や付属品、梱包材に破損がある場合も返品をお断りいたします。（初期不良を除く）
保証書がない
弊社での保証サービスはご注文番号と紐付けてデータ管理をしておりますため、保証書の発行は行っておりません。
また、保証加入に際し別途お手続きの必要はございませんのでご安心くださいませ。
保証サービスをご希望の際には、注文番号をご準備のうえご連絡いただけますと幸いです。
黒いバー（マシン後部のパーツ）が外れた
黒いバーはベルトを支え、内部への異物混入を防ぐためのパーツです。
構造上外れやすくなっており、簡単に取り付けることができます。
◆【実演動画#6】黒いバーの取付け をご確認ください。
【具体的な手順】
１．添付画像をご参考のうえ、黒いバーの薄い面を立てて本体後方の隙間に滑り込ませる
※ちょうどカーブの内側がベルトに沿うような形で入れられるかと存じます。
２．本体内部のツメ（留め具）に黒いバーの片側をひっかけるよう設置
３．ペンチやドライバーなどを隙間に差し込み、左右両端をはめ込む
※少々固いですが、ペンチ等の簡単な工具を使用いただくとカチッと音が鳴り、うまくはめられます。
なお、もし黒いバーやその他部品に欠けや破損がございましたら、カスタマーサービスへお問い合わせください。
実演動画#6
黒いバーの取付け
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